Envíos, devoluciones y reembolsos
Entregas claras, devoluciones sencillas y ningún paso oculto.
Todo lo que necesitas saber antes y después de hacer un pedido en Pamuuc.
Enviamos a toda la UE, trabajamos con preventas semanales y gestionamos las devoluciones a través de GLS para que el proceso sea claro desde la confirmación del pedido hasta el reembolso.
Entregamos en países de la UE. El Reino Unido no está incluido.
Una vez enviados, los artículos en stock suelen llegar en 2 a 5 días laborables.
Las prendas en preventa suelen enviarse alrededor de 12 días después del cierre de la ventana semanal.
Las devoluciones deben entregarse al transportista dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
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Resumen de envíos
Actualmente entregamos en países de la Unión Europea. El Reino Unido no está incluido. Las restricciones de entrega y los métodos de pago aceptados se muestran en el checkout antes de confirmar tu pedido.
Los artículos en stock se preparan para el envío lo antes posible. Una vez enviado tu paquete, la entrega suele tardar de 2 a 5 días laborables, según el destino.
Salvo acuerdo contrario, los pedidos se entregan dentro de los 30 días posteriores a la compra. Si algo cambia, te contactaremos con una actualización clara.
02
Cómo funcionan los envíos en preventa
En Pamuuc trabajamos con un sistema de preventa semanal. La ventana de preventa se abre cada lunes y se cierra cada domingo a las 23:59. Durante ese tiempo, puedes elegir tu prenda, talla y color, y hacer tu pedido como siempre.
Cuando la ventana se cierra el domingo por la noche, el lote semanal queda cerrado. El lunes por la mañana enviamos los pedidos confirmados a nuestros partners de producción. A partir de ahí, el tejido se prepara y se corta, las piezas se envían a bordado o acabados cuando es necesario, y después todo pasa a confección.
Las prendas en preventa suelen enviarse alrededor de 12 días después de que se cierre la ventana semanal. En la práctica, esto a menudo significa un envío alrededor del viernes de la semana siguiente al inicio de la producción. Este plazo es una estimación y puede ser un poco más rápido o un poco más largo durante periodos de producción con mucho volumen.
Cuando tu pedido esté listo para salir, recibirás el seguimiento GLS para poder seguir el paquete hasta que llegue a ti. Después del envío, la entrega con GLS suele tardar de 2 a 5 días laborables, según el destino.
Eliges tu prenda, talla y color.
Tu pedido confirmado entra en el lote de producción de esa semana.
El lote se envía a nuestros partners de producción.
Recibes el seguimiento cuando tu paquete sale de nuestro taller.
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Seguimiento y estado del pedido
Una vez enviado tu paquete, recibirás un email con tu número de seguimiento. El seguimiento puede tardar hasta 48 horas en activarse después de que el paquete haya sido recogido.
Si no has recibido tu pedido en los 5 días posteriores a la confirmación de envío, contáctanos con tu nombre y número de pedido para que podamos revisarlo.
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Pedidos combinados
Si tu carrito contiene artículos en preventa y artículos en stock, el pedido completo se enviará junto cuando las prendas en preventa estén listas.
Si quieres recibir antes las piezas en stock, haz un pedido separado para ellas. Esto nos permite preparar y enviar los artículos disponibles sin esperar al lote de preventa.
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Cómo iniciar una devolución
Las devoluciones se gestionan a través de nuestro portal de devoluciones GLS. Sigue los pasos siguientes y conserva el justificante de entrega hasta que se haya procesado tu reembolso.
- Accede a nuestro portal de devoluciones GLS: Acceso al portal.
- Introduce tu número de pedido y email para generar tu etiqueta de devolución.
- Imprime la etiqueta y pégala bien en tu paquete.
- Encuentra tu GLS ParcelShop más cercano: Buscador de GLS Shop.
- Entrega el paquete en el punto seleccionado y conserva el justificante del transportista.
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Costes de devolución
Subvencionamos el coste de las devoluciones a través de GLS para que el proceso sea sencillo y previsible.
Para devoluciones estándar, pagas una tarifa fija de €8 por pedido. Este importe se descuenta de tu reembolso después de que la devolución haya sido aprobada.
Los gastos de envío originales no se reembolsan en devoluciones estándar. Los derechos legales de desistimiento siguen las normas legales de nuestra política de devoluciones.
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Condiciones de devolución y plazo de reembolso
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con todas las etiquetas puestas.
Las devoluciones deben entregarse al transportista dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Crear una etiqueta de devolución no es suficiente. El paquete debe entregarse físicamente a GLS dentro del periodo de devolución.
Eres responsable del paquete hasta que lo recibamos, salvo que hayamos organizado la recogida. Conserva siempre el justificante del transportista.
Una vez que GLS nos entregue tu devolución, deja de 3 a 5 días laborables para su procesamiento. Tras la aprobación, los reembolsos se emiten al método de pago original en un plazo de 5 a 7 días laborables, descontando la tarifa de devolución de €8 cuando corresponda.
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Cambios
No gestionamos cambios directos. Si quieres otra talla o color, devuelve tu artículo para obtener un reembolso y haz un nuevo pedido online.
Para prendas en preventa, recomendamos contactarnos rápido si detectas un error de talla o color antes del domingo a las 23:59. Una vez que el lote semanal se ha enviado a producción, los cambios son mucho más limitados.
Preguntas sobre envíos y devoluciones, respondidas de forma sencilla
¿Dónde envía Pamuuc?
Enviamos a países de la Unión Europea. El Reino Unido no está incluido.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los artículos en stock suelen llegar en 2 a 5 días laborables después del envío. Las prendas en preventa suelen enviarse alrededor de 12 días después del cierre de la ventana semanal de preventa, y después la entrega con GLS suele tardar de 2 a 5 días laborables.
¿Recibiré seguimiento?
Sí. Una vez enviado tu paquete, recibirás un email con el seguimiento GLS. El seguimiento puede tardar hasta 48 horas en activarse.
¿Puedo devolver un artículo en preventa?
Sí. Los artículos en preventa pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que estén sin usar, sin lavar y con las etiquetas puestas.
¿Cuánto cuesta una devolución?
Para devoluciones estándar a través de nuestro portal GLS, se descuenta una tarifa fija de devolución de €8 de tu reembolso.
¿Ofrecéis cambios?
No. No gestionamos cambios directos. Devuelve tu artículo para obtener un reembolso y haz un nuevo pedido de la talla o color que quieras.
¿Cómo puedo contactar con Pamuuc?
Puedes escribirnos a info@pamuuc.com con tu nombre, número de pedido y pregunta.
