Información sobre envíos y preventa

Tarifas de envío por país

Las tarifas que aparecen abajo se aplican una vez que tu pedido ha sido enviado. Los tiempos estimados de entrega se cuentan desde la fecha de envío, no desde el momento en que haces el pedido.

Los umbrales y tarifas de envío deben coincidir siempre con la configuración activa del checkout. Si se actualiza el checkout, esta tabla debe actualizarse al mismo tiempo.

Cómo funcionan los envíos en preventa

Pamuuc trabaja con lotes semanales de preventa. Los pedidos realizados de lunes a domingo se agrupan juntos. La ventana semanal se cierra cada domingo a las 23:59. El lunes por la mañana, el lote confirmado se envía a nuestros partners de producción.

Esta es la secuencia completa desde el pedido hasta la entrega:

1. El lote semanal se confirma el domingo a las 23:59.
2. El lunes se envían a producción los detalles confirmados del pedido: colores, tallas y cantidades.
3. El tejido se prepara y se corta según las especificaciones confirmadas.
4. El bordado y los acabados se planifican y se aplican cuando es necesario.
5. Las prendas se confeccionan, se revisan para controlar la calidad y se empaquetan.
6. Tu paquete se envía y recibes un email de seguimiento GLS.

Estimamos el envío alrededor de 12 días después del cierre de la preventa semanal. Es una estimación realista basada en una semana de producción normal, no una fecha garantizada. Si un lote es más grande o complejo de lo habitual, te mantendremos informado antes del envío.

Artículos en stock

Algunas prendas pueden estar disponibles en stock limitado después de un ciclo de preventa. Los pedidos en stock se preparan más rápido que los lotes de preventa y normalmente se envían en 2 a 3 días laborables. La entrega desde el envío tarda de 2 a 5 días laborables, según el destino.

Cambios y cancelaciones de pedido

Si necesitas corregir una talla, un color o cualquier otro detalle, contáctanos antes del domingo a las 23:59. Antes de que se cierre la ventana semanal, los cambios suelen ser gestionables. Usa la página de contacto e incluye tu número de pedido.

Una vez cerrada la ventana semanal, tu pedido entra en un lote de producción y los cambios se vuelven muy difíciles. La tarifa de cancelación actual después del cierre semanal es de €10. Debe mantenerse siempre alineada con la página de devoluciones activa y la política del checkout.

Devoluciones

Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, limpios y devueltos con todas las etiquetas originales puestas. La tarifa de devolución actual es de €8 y se descuenta del reembolso una vez que la devolución ha sido recibida y aprobada.

Para ver el proceso completo, incluido cómo generar tu etiqueta de devolución GLS, visita Devoluciones e información de envíos.

¿Necesitas ayuda?

Para preguntas sobre plazos de entrega, correcciones de pedido o para iniciar una devolución, contáctanos a través de la página de contacto e incluye tu número de pedido. Cuanto antes nos escribas, más probable será que podamos ayudarte antes de que empiece la producción.