Unión Europea
Entregamos en países de la UE. El Reino Unido no está incluido.
Envíos, devoluciones y reembolsos
Envíos, devoluciones y reembolsos
Envíos claros, devoluciones sencillas, sin pasos ocultos.
Todo lo que necesitas saber antes y después de comprar en Pamuuc.
Enviamos a toda la UE, trabajamos con prepedidos semanales y gestionamos las devoluciones con GLS para que el proceso sea claro desde la confirmación hasta el reembolso.
De 2 a 5 días laborables
Tras el envío, los artículos en stock suelen llegar en un plazo de 2 a 5 días laborables.
Unos 12 días
Los artículos en prepedido suelen enviarse unos 12 días después del cierre de la ventana semanal.
14 días
Las devoluciones deben entregarse al transportista en los 14 días posteriores a la entrega. Se excluyen los artículos de venta final.
01
Resumen de envíos
Actualmente entregamos en países de la Unión Europea. El Reino Unido no está incluido. Las restricciones de entrega y los métodos de pago aceptados se muestran antes de confirmar el pedido.
Los artículos en stock se preparan lo antes posible. Una vez enviado el paquete, la entrega suele tardar de 2 a 5 días laborables, según el destino.
Salvo acuerdo distinto, los pedidos se entregan en los 30 días posteriores a la compra. Si algo cambia, te informaremos con claridad.
02
Cómo se envían los prepedidos
En Pamuuc trabajamos con un sistema de prepedido semanal. La ventana abre cada lunes y cierra cada domingo a las 23:59. Durante ese tiempo puedes elegir prenda, talla y color y comprar con normalidad.
Cuando la ventana cierra el domingo por la noche, el lote semanal queda confirmado. El lunes por la mañana enviamos los pedidos a nuestros colaboradores de producción. Allí se prepara y corta el tejido, se bordan o rematan las prendas cuando es necesario y comienza la confección.
Los artículos en prepedido suelen enviarse unos 12 días después del cierre semanal. En la práctica, suele ser hacia el viernes de la semana siguiente al inicio de la producción. Es una estimación y puede variar ligeramente en periodos de mucha actividad.
Cuando tu pedido esté listo para salir, recibirás el seguimiento de GLS para seguir el paquete hasta la entrega. Tras el envío, GLS suele tardar de 2 a 5 días laborables, según el destino.
Abre el prepedido
Elige prenda, talla y color.
Cierra el lote
Tu pedido confirmado se incorpora al lote de producción de esa semana.
Empieza la producción
El lote se envía a nuestros colaboradores de producción.
Seguimiento GLS
Recibirás el seguimiento cuando salga tu paquete.
03
Seguimiento y estado del pedido
Cuando salga tu paquete, recibirás un correo con el número de seguimiento. La activación puede tardar hasta 48 horas desde la recogida.
Si no has recibido el pedido 5 días después de la confirmación de envío, escríbenos con tu nombre y número de pedido para que podamos comprobarlo.
04
Pedidos combinados
Si tu carrito contiene artículos en prepedido y en stock, el pedido completo se enviará junto cuando los artículos en prepedido estén listos.
Si quieres recibir antes los artículos en stock, haz un pedido separado. Así podremos prepararlos y enviarlos sin esperar al lote de prepedido.
05
Cómo iniciar una devolución
Las devoluciones se gestionan en nuestro portal de GLS. Sigue los pasos y guarda el justificante de entrega hasta que se tramite el reembolso.
- Accede a nuestro portal de devoluciones GLS: Acceder al portal.
- Introduce tu número de pedido y correo para generar la etiqueta de devolución.
- Imprime la etiqueta y fíjala bien al paquete.
- Busca el punto GLS más cercano: Buscar un punto GLS.
- Entrega el paquete en el punto seleccionado y guarda el justificante.
06
Costes de devolución
Subvencionamos parte del coste de las devoluciones con GLS para que el proceso sea sencillo y previsible.
Las devoluciones estándar tienen un coste fijo de 8 € por pedido, que se descuenta del reembolso una vez aprobada la devolución.
Los gastos de envío originales no se reembolsan en devoluciones estándar. El derecho legal de desistimiento se rige por nuestra Política de devoluciones.
07
Condiciones de devolución y plazos de reembolso
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con todas las etiquetas.
Las devoluciones deben entregarse al transportista en los 14 días posteriores a la entrega. Crear la etiqueta no es suficiente: el paquete debe entregarse físicamente a GLS dentro del plazo.
Eres responsable del paquete hasta que lo recibamos, salvo que hayamos organizado la recogida. Guarda siempre el justificante del transportista.
Cuando GLS nos entrega tu devolución, las devoluciones aprobadas se tramitan por orden de llegada. Emitimos cada reembolso al llegar su turno. El importe se envía al método de pago original, menos el coste de devolución de 8 € cuando corresponda. Los reembolsos por desistimiento legal siguen los plazos indicados en nuestra Política de reembolsos.
08
Cambios
No hacemos cambios directos. Si quieres otra talla o color, devuelve el artículo para recibir el reembolso y haz un nuevo pedido online.
Si detectas un error de talla o color en un prepedido, contacta con nosotros antes del domingo a las 23:59. Una vez enviado el lote a producción, los cambios son mucho más limitados.
09
Prendas de venta final
Algunas prendas se venden como venta final. Son las últimas unidades de una serie de producción cerrada, ofrecidas a un precio reducido. Están marcadas como venta final en la página del producto y al finalizar la compra, para que siempre lo sepas antes de pedir.
Las prendas de venta final quedan excluidas del plazo de devolución de 14 días. No se pueden devolver, cambiar ni reembolsar, tampoco por talla o corte. No se emite una etiqueta GLS ni se cobra el coste de 8 €, porque no se acepta la devolución.
Si una prenda de venta final llega dañada, defectuosa o no es la que pediste, esta regla no se aplica. Contáctanos en info@pamuuc.com en los 14 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y una foto; la repararemos, sustituiremos o reembolsaremos. El derecho legal de desistimiento se rige por nuestra Política de devoluciones.
Las prendas de venta final se envían desde el stock disponible, por lo que no se retienen para una serie de producción semanal. Si tu pedido también contiene una prenda en prepedido, el pedido completo se envía junto, tal como se describe en la sección 04.
Todas las condiciones están disponibles en nuestra página de Venta final.
Envíos y devoluciones, sin complicaciones
¿Dónde envía Pamuuc?
Enviamos a países de la Unión Europea. El Reino Unido no está incluido.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los artículos en stock suelen llegar de 2 a 5 días laborables después del envío. Las prendas en prepedido suelen enviarse unos 12 días después del cierre semanal y GLS tarda normalmente de 2 a 5 días laborables.
¿Recibiré seguimiento?
Sí. Cuando salga tu paquete, recibirás un correo con el seguimiento de GLS. La activación puede tardar hasta 48 horas.
¿Puedo devolver un artículo en prepedido?
Sí. Puedes devolver los artículos en prepedido en los 14 días posteriores a la entrega, siempre que estén sin usar, sin lavar y con las etiquetas puestas.
¿Cuánto cuesta una devolución?
En las devoluciones estándar mediante nuestro portal de GLS, se descuentan 8 € del reembolso.
¿Hacéis cambios?
No hacemos cambios directos. Devuelve el artículo para recibir el reembolso y haz un nuevo pedido con la talla o el color que quieras.
¿Puedo devolver una prenda de venta final?
No. Las prendas de venta final quedan excluidas del plazo de devolución de 14 días y no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar, tampoco por talla o corte. Si una prenda llega dañada o no corresponde al pedido, contáctanos y lo resolveremos.
¿Cómo sé si una prenda es de venta final?
Se indica como venta final en la página del producto y de nuevo antes de confirmar el pedido. Todo lo que no lleve esa indicación sigue la política estándar de devolución de 14 días descrita arriba.
¿Cómo contacto con Pamuuc?
Puedes escribirnos a info@pamuuc.com con tu nombre, número de pedido y consulta.
Si tienes alguna duda sobre tu pedido, escríbenos cuanto antes.
Indica tu nombre y número de pedido, y lo comprobaremos por ti.
