Unione Europea
Consegniamo nei paesi dell’UE. Il Regno Unito non è incluso.
Spedizioni, resi e rimborsi
Consegna chiara, resi semplici, nessun passaggio nascosto.
Tutto ciò che devi sapere prima e dopo aver ordinato da Pamuuc.
Spediamo in tutta l’UE e lavoriamo con preordini settimanali. Ogni reso deve essere richiesto dal tuo account Pamuuc, così il processo rimane chiaro dalla conferma dell’ordine al rimborso.
Da 2 a 5 giorni lavorativi
Una volta spediti, gli articoli disponibili in stock arrivano solitamente entro 2 a 5 giorni lavorativi.
Circa 12 giorni
I capi in preordine vengono di solito spediti circa 12 giorni dopo la chiusura della finestra settimanale.
14 giorni
I resi devono essere richiesti dal tuo account Pamuuc e consegnati al corriere entro 14 giorni dalla consegna. I capi in vendita finale sono esclusi.
01
Panoramica delle spedizioni
Attualmente consegniamo nei paesi dell’Unione Europea. Il Regno Unito non è incluso. Le restrizioni di consegna e i metodi di pagamento accettati vengono mostrati al momento del pagamento, prima della conferma dell’ordine.
Gli articoli disponibili a stock vengono preparati per la spedizione il prima possibile. Una volta che il pacco è stato spedito, la consegna richiede solitamente da 2 a 5 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.
Salvo diverso accordo, gli ordini vengono consegnati entro 30 giorni dall’acquisto. Se qualcosa cambia, ti contatteremo con un aggiornamento chiaro.
02
Come funziona la spedizione dei preordini
Da Pamuuc lavoriamo con un sistema di preordine settimanale. La finestra di preordine si apre ogni lunedì e si chiude ogni domenica alle 23:59. Durante quel periodo, puoi scegliere il tuo capo, la taglia e il colore, poi effettuare l’ordine come al solito.
Quando la finestra si chiude domenica sera, il lotto settimanale viene bloccato. Il lunedì mattina inviamo gli ordini confermati ai nostri partner di produzione. Da lì, il tessuto viene preparato e tagliato, i capi vengono inviati al ricamo o al finissaggio quando necessario, poi tutto passa alla confezione.
I capi in preordine vengono di solito spediti circa 12 giorni dopo la chiusura della finestra settimanale. In pratica, questo spesso significa una spedizione intorno al venerdì della settimana successiva all’inizio della produzione. Questa tempistica è una stima e può essere leggermente più rapida o leggermente più lunga nei periodi di produzione intensa.
Quando il tuo ordine sarà pronto per partire, riceverai il tracking GLS per seguire il pacco fino alla consegna. Dopo la spedizione, la consegna GLS richiede solitamente da 2 a 5 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.
Si aprono i preordini
Scegli il tuo capo, la taglia e il colore.
Il lotto si chiude
Il tuo ordine confermato viene inserito nel lotto di produzione della settimana.
La produzione inizia
Il lotto viene inviato ai nostri partner di produzione.
Tracking GLS
Ricevi il tracking quando il pacco lascia il nostro studio.
03
Tracking e stato dell’ordine
Quando il pacco viene spedito, riceverai un’email con il numero di tracking. A volte il tracking può richiedere fino a 48 ore per attivarsi dopo il ritiro del pacco.
Se non hai ricevuto l’ordine entro 5 giorni dalla conferma di spedizione, contattaci con il tuo nome e numero d’ordine, così possiamo controllare per te.
04
Ordini combinati
Se il carrello contiene sia articoli in preordine sia articoli disponibili a stock, l’intero ordine verrà spedito insieme quando i capi in preordine saranno pronti.
Se vuoi ricevere prima gli articoli disponibili a stock, effettua un ordine separato per quelli. Questo ci permette di preparare e spedire gli articoli disponibili senza attendere il lotto in preordine.
05
Come effettuare un reso
Ogni reso inizia dal tuo account Pamuuc. È l’unica modalità accettata per avviare un reso e ci permette di associare il pacco al tuo ordine ed emettere il rimborso. Segui i passaggi qui sotto e conserva la ricevuta di consegna finché il rimborso non sarà stato elaborato.
- Accedi al tuo account Pamuuc: account.pamuuc.com.
- Apri l’ordine che vuoi restituire e seleziona gli articoli e il motivo del reso.
- Invia la richiesta di reso. Riceverai un’email di conferma della ricezione.
- Esaminiamo la richiesta. Se viene approvata, riceverai una seconda email di conferma con l’etichetta di reso in allegato.
- Stampa l’etichetta, fissala saldamente al pacco e consegnalo al punto di ritiro GLS più vicino: Trova un punto GLS. Conserva la ricevuta del corriere.
Questa condizione si applica a ogni reso
Un reso è valido solo dopo essere stato richiesto dal tuo account Pamuuc e approvato da noi per iscritto. Non rispedire nulla prima di aver ricevuto l’email di approvazione con l’etichetta di reso.
I pacchi rispediti al di fuori di questa procedura non rispettano i nostri Termini e condizioni. Ciò include i resi avviati direttamente tramite un corriere, i pacchi inviati senza una richiesta di reso approvata, i pacchi inviati a un indirizzo che non ti abbiamo comunicato in un’email di approvazione e i pacchi inviati dopo il rifiuto di una richiesta. Non possiamo identificare né accettare questi pacchi. Non verrà emesso alcun rimborso o credito, di nessun importo, e i pacchi potranno essere rifiutati o restituiti al mittente a tue spese.
Questo vale per tutti gli ordini, senza eccezioni. Non limita il tuo diritto legale di recesso, che segue le norme previste nella nostra Politica di rimborso.
06
Costi di reso
Copriamo parte del costo dei resi tramite GLS per mantenere il processo semplice e prevedibile. L’etichetta di reso viene emessa da noi e ti viene inviata una volta approvata la richiesta.
Per i resi standard, paghi una tariffa fissa di €8 per ordine. Questo importo viene detratto dal rimborso dopo l’approvazione del reso.
Le spese di spedizione originali in uscita non vengono rimborsate per i resi standard. I diritti legali di recesso seguono le regole indicate nella nostra Politica di reso.
07
Condizioni di reso e tempi di rimborso
Il reso deve essere stato richiesto dal tuo account Pamuuc e approvato da noi prima dell’invio del pacco. I resi inviati in qualsiasi altro modo non vengono accettati né rimborsati.
Gli articoli non devono essere stati indossati né lavati e devono trovarsi nelle condizioni originali, con tutte le etichette applicate.
I resi devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni dalla consegna. Creare un’etichetta non è sufficiente: il pacco deve essere affidato fisicamente a GLS entro il periodo di reso.
Sei responsabile del pacco fino a quando lo riceviamo, salvo nel caso in cui abbiamo organizzato noi il ritiro. Conserva sempre la ricevuta del corriere.
Dopo la consegna del reso da parte di GLS, i resi approvati vengono elaborati in ordine di arrivo. Seguiamo la coda ed emettiamo ogni rimborso appena arriva il suo turno. Il rimborso viene inviato al metodo di pagamento originale, detraendo la tariffa di reso di €8 quando applicabile. I rimborsi legati al diritto legale di recesso seguono i tempi indicati nella nostra Politica di rimborso.
08
Cambi
Non gestiamo cambi diretti. Se desideri un’altra taglia o un altro colore, restituisci l’articolo per ricevere il rimborso ed effettua un nuovo ordine online.
Per i capi in preordine, ti consigliamo di contattarci quanto prima se noti un errore di taglia o colore prima di domenica alle 23:59. Una volta che il lotto settimanale è stato inviato in produzione, le modifiche diventano molto più limitate.
09
Capi in vendita finale
Alcuni capi sono venduti come vendita finale. Si tratta delle ultime unità di un lotto di produzione concluso, proposte a prezzo ridotto. Sono contrassegnati come vendita finale nella pagina del prodotto e al momento del pagamento, così lo saprai sempre prima di ordinare.
I capi in vendita finale sono esclusi dal periodo di reso di 14 giorni. Non possono essere restituiti, cambiati o rimborsati, anche per motivi di taglia o vestibilità. Non viene emessa alcuna etichetta GLS e la tariffa di €8 non si applica, perché il reso non è accettato.
Se un capo in vendita finale arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, questa regola non si applica. Contattaci all’indirizzo info@pamuuc.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d’ordine e allegando una foto; ripareremo, sostituiremo o rimborseremo l’articolo. Il diritto legale di recesso segue le regole indicate nella Politica sui resi.
I capi in vendita finale vengono spediti dalle scorte disponibili e quindi non vengono trattenuti per un lotto di produzione settimanale. Se l’ordine contiene anche un capo in preordine, l’intero ordine viene spedito insieme come descritto nella sezione 04.
Tutte le condizioni sono riportate nella nostra pagina Vendita finale.
Domande su spedizioni e resi, risposte in modo semplice
In quali paesi spedisce Pamuuc?
Spediamo nei paesi dell’Unione Europea. Il Regno Unito non è incluso.
Quanto tempo richiede la consegna?
Gli articoli disponibili in stock arrivano solitamente entro 2 a 5 giorni lavorativi dopo la spedizione. I capi in preordine vengono di solito spediti circa 12 giorni dopo la chiusura della finestra settimanale di preordine, poi la consegna GLS richiede solitamente da 2 a 5 giorni lavorativi.
Riceverò il tracking?
Sì. Quando il pacco viene spedito, riceverai un’email con il tracking GLS. Il tracking può richiedere fino a 48 ore per attivarsi.
Posso restituire un articolo in preordine?
Sì. Gli articoli in preordine possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna, purché non siano stati indossati o lavati e abbiano le etichette applicate.
Quanto costa un reso?
Per i resi standard approvati tramite il tuo account Pamuuc, viene detratto dal rimborso un costo fisso di €8.
Come posso avviare un reso?
Accedi a account.pamuuc.com, apri il tuo ordine e invia una richiesta di reso. Se viene approvata, ti invieremo un’email di conferma con l’etichetta di reso in allegato. È l’unico modo accettato per avviare un reso.
Cosa succede se rispedisco un pacco senza richiedere il reso dal mio account?
Non potremo accettarlo. Un pacco inviato senza una richiesta di reso approvata non rispetta i nostri Termini e condizioni. Non possiamo associarlo al tuo ordine, non verrà emesso alcun rimborso o credito, di nessun importo, e il pacco potrà essere rifiutato o restituito al mittente a tue spese. Attendi sempre l’email di approvazione con l’etichetta prima di rispedire qualsiasi cosa.
Offrite cambi?
No. Non gestiamo cambi diretti. Restituisci l’articolo per ricevere il rimborso ed effettua un nuovo ordine per la taglia o il colore che desideri.
Posso restituire un capo in vendita finale?
No. I capi in vendita finale sono esclusi dal periodo di reso di 14 giorni e non possono essere restituiti, cambiati o rimborsati, anche per motivi di taglia o vestibilità. Se un capo arriva danneggiato o non è quello ordinato, contattaci e ce ne occuperemo.
Come faccio a sapere se un capo è in vendita finale?
La dicitura vendita finale appare sulla pagina prodotto e di nuovo al pagamento, prima della conferma dell’ordine. Tutto ciò che non presenta questa dicitura segue la politica standard di reso di 14 giorni indicata sopra.
Come posso contattare Pamuuc?
Puoi scriverci a info@pamuuc.com con il tuo nome, numero d’ordine e domanda.
Se hai dubbi sul tuo ordine, scrivici senza aspettare.
Indica il tuo nome e il numero dell’ordine e faremo le verifiche necessarie.
