Versand, Rücksendungen und Rückerstattungen
Klare Lieferung, einfache Rücksendung, keine versteckten Schritte.
Alles, was Sie vor und nach der Bestellung bei Pamuuc wissen müssen.
Wir versenden in die gesamte EU, arbeiten mit wöchentlichen Vorbestellungen und wickeln Rücksendungen über GLS ab, sodass der Prozess von der Bestellbestätigung bis zur Rückerstattung klar bleibt.
Wir liefern in EU-Länder. Das Vereinigte Königreich ist nicht enthalten.
Nach dem Versand treffen vorrätige Artikel in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen ein.
Vorbestellte Stücke werden in der Regel etwa 12 Tage nach Schließung des wöchentlichen Fensters versandt.
Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung dem Spediteur übergeben werden.
01
Versandübersicht
Wir liefern derzeit in Länder innerhalb der Europäischen Union. Das Vereinigte Königreich ist nicht enthalten. Lieferbeschränkungen und akzeptierte Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
Vorrätige Artikel werden so schnell wie möglich für den Versand vorbereitet. Sobald Ihr Paket versandt wurde, dauert die Zustellung je nach Zielort in der Regel 2 bis 5 Werktage.
Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung der Bestellungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Sollte sich etwas ändern, werden wir Sie mit einem klaren Update kontaktieren.
02
So funktioniert der Vorbestellungsversand
Bei Pamuuc arbeiten wir mit einem wöchentlichen Vorbestellungssystem. Das Vorbestellungsphase öffnet jeden Montag und schließt jeden Sonntag um 23:59 Uhr. Während dieser Zeit können Sie Ihr Stück, Größe und Farbe auswählen und dann wie gewohnt Ihre Bestellung aufgeben.
Wenn das Fenster am Sonntagabend geschlossen wird, ist die wöchentliche Charge gesperrt. Am Montagmorgen versenden wir die bestätigten Bestellungen an unsere Produktionspartner. Von dort aus wird der Stoff vorbereitet und zugeschnitten, die Teile werden bei Bedarf zum Sticken oder Veredeln geschickt, und dann geht alles in die Fertigung.
Vorbestellte Stücke werden in der Regel etwa 12 Tage nach Schließung des wöchentlichen Fensters versandt. In der Praxis bedeutet das oft, dass die Ware etwa am Freitag der darauffolgenden Woche nach Produktionsbeginn verschickt wird. Bei diesem Zeitpunkt handelt es sich um eine Schätzung, die in Zeiten hoher Produktionsauslastung etwas schneller oder etwas länger ausfallen kann.
Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie eine GLS-Sendungsverfolgung, sodass Sie das Paket verfolgen können, bis es Sie erreicht. Nach dem Versand dauert die GLS-Lieferung je nach Zielort in der Regel 2 bis 5 Werktage.
Sie wählen Ihr Stück, Größe und Farbe.
Ihre bestätigte Bestellung wird der Produktionscharge dieser Woche hinzugefügt.
Die Charge wird an unsere Produktionspartner versendet.
Sobald Ihr Paket uns verlässt, erhalten Sie eine Sendungsverfolgung.
03
Sendungsverfolgung und Bestellstatus
Sobald Ihr Paket versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Nach Abholung des Pakets kann es manchmal bis zu 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiviert wird.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 5 Tagen nach Ihrer Versandbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer, damit wir sie für Sie überprüfen können.
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Kombinierte Bestellungen
Wenn Ihr Warenkorb sowohl vorbestellte als auch vorrätige Artikel enthält, wird die gesamte Bestellung zusammen versendet, sobald die vorbestellten Artikel fertig sind.
Wenn Sie vorrätige Artikel früher erhalten möchten, geben Sie diese bitte separat in der Bestellung auf. Dadurch können wir die verfügbaren Artikel vorbereiten und versenden, ohne auf die Vorbestellung warten zu müssen.
05
So starten Sie eine Rückgabe
Die Retourenabwicklung erfolgt über unser GLS-Retourenportal. Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte und bewahren Sie Ihren Abgabebeleg auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.
- Gehen Sie zu unserem GLS-Retourenportal: Portalzugang.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um Ihr Rücksendeetikett zu erstellen.
- Drucken Sie das Etikett aus und befestigen Sie es sicher an Ihrem Paket.
- Finden Sie Ihren nächstgelegenen GLS-Paketshop: GLS Shopfinder.
- Geben Sie Ihr Paket im ausgewählten Geschäft ab und bewahren Sie die Quittung des Spediteurs auf.
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Rücksendekosten
Wir subventionieren die Kosten für Rücksendungen über GLS, damit der Prozess einfach und vorhersehbar bleibt.
Für Standardretouren zahlen Sie eine Pauschalgebühr von 8 € pro Bestellung. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen, nachdem die Rücksendung genehmigt wurde.
Bei Standardrücksendungen werden die ursprünglichen Versandkosten für den Hinversand nicht erstattet. Das gesetzliche Widerrufsrecht richtet sich nach den gesetzlichen Regelungen in unserer Rückgaberichtlinie.
07
Rückgabebedingungen und Rückerstattungsfrist
Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein und alle Etiketten müssen angebracht sein.
Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung dem Spediteur übergeben werden. Es reicht nicht aus, ein Rücksendeetikett zu erstellen. Das Paket muss innerhalb der Rückgabefrist physisch bei GLS abgegeben werden.
Sie sind für das Paket verantwortlich, bis wir es erhalten, es sei denn, wir haben eine Abholung vereinbart. Bitte bewahren Sie immer die Quittung Ihres Spediteurs auf.
Sobald GLS Ihre Rücksendung bei uns abgeliefert hat, kann die Bearbeitung 3 bis 5 Werktage dauern. Nach der Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich der ggf. anfallenden Rücksendegebühr von 8 €.
08
Austausch
Wir führen keinen direkten Austausch durch. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, senden Sie Ihren Artikel bitte gegen eine Rückerstattung zurück und geben Sie online eine neue Bestellung auf.
Bei vorbestellten Teilen empfehlen wir Ihnen, uns schnell zu kontaktieren, wenn Ihnen vor Sonntag um 23:59 Uhr ein Größen- oder Farbfehler auffällt. Sobald die wöchentliche Charge an die Produktion gesendet wurde, sind die Änderungen wesentlich begrenzter.
Fragen zu Versand und Rücksendungen werden einfach beantwortet
Wohin liefert Pamuuc?
Wir versenden in Länder innerhalb der Europäischen Union. Das Vereinigte Königreich ist nicht enthalten.
Wie lange dauert die Lieferung?
Vorrätige Artikel treffen in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen nach Versand ein. Vorbestellte Artikel werden in der Regel etwa 12 Tage nach Schließung des wöchentlichen Vorbestellungsphases versandt, die GLS-Lieferung dauert dann in der Regel 2 bis 5 Werktage.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald Ihr Paket versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der GLS-Sendungsverfolgung. Die Aktivierung des Trackings kann bis zu 48 Stunden dauern.
Kann ich einen vorbestellten Artikel zurückgeben?
Ja. Vorbestellte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern sie ungetragen, ungewaschen und mit angebrachten Etiketten versehen sind.
Wie viel kostet eine Rücksendung?
Bei Standardrücksendungen über unser GLS-Portal wird eine pauschale Rücksendegebühr von 8 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Bieten Sie einen Umtausch an?
Nein. Wir führen keinen direkten Austausch durch. Bitte senden Sie Ihren Artikel für eine Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe auf.
Wie kann ich Pamuuc kontaktieren?
Sie können uns eine E-Mail senden an info@pamuuc.com mit Ihrem Namen, Bestellnummer und Frage.
